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招聘职位
  • 售后客服

  • 深圳
岗位职责:

1、负责400电话接听与抖音、快手兴趣电商在线客服回复,与客户电、在线交流,解答客户提出的各种问题,擅于把握客户心态,妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修要求等,给出合理的处理方案;
2、负责兴趣电商直播过程客户问题回复;
3、跟进货物相关进度,通过及时的沟通降低客户投诉,退货的概率;
4、做好相关客户资料文档记录,建立售后服务档案,有序处理售后纠纷,并进行总结分析;
5、负责跨境电商发货出仓工作。


任职要求:

1、中专以上学历,一年以上客服工作经验,熟悉淘宝/天猫/京东商城的各项操作流程和相关规则者优先;
2、熟悉操作飞鸽及各类客服聊天工具;
3、具有良好的客户服务意识、团队合作精神及良好的沟通素养。


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